Politique d’Annulation de Commande

Conditions d’Annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant la passation de celle-ci, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Passé ce délai de 48 heures ou une fois que le statut de la commande indique « Expédiée », l’annulation n’est plus possible. Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez, après réception des articles, contacter notre service client et suivre les procédures décrites dans notre « Politique de Retour et d’Échange » pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

Procédure d’Annulation

2.1 Demande : Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou téléphone pour demander son annulation. Préparez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et toute autre information nécessaire.

2.2 Traitement : Notre équipe examinera votre demande dès réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons immédiatement de la réussite de l’annulation via vos coordonnées, et nous lancerons la procédure de remboursement sans délai.

Procédure de Remboursement

Mode de Remboursement​ : Le remboursement résultant de l’annulation d’une commande sera effectué par rétrofacturation sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial (Visa, MasterCard).

Délai de Crédit​ : Une fois le remboursement initié, et selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, nous estimons que les fonds seront crédités sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas le crédit au-delà de cette période, veuillez nous contacter. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de Remboursement ».

Nous Contacter

Pour toute question ou assistance concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Lumierliving (ci-après dénommé « nous »)

Adresse électronique : team@lumierliving.com

Téléphone : +1 (202) 489-4320

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)