Politique de Service

Introduction et Champ d’Application

La présente Politique de Service a pour objet de définir la relation de service entre vous et Lumierliving (ci-après dénommé « nous »), et d’exposer les conditions applicables à vos achats, livraisons, annulations, retours/échanges et autres services connexes effectués via notre boutique en ligne. Elle s’applique à toutes les transactions conclues via notre plateforme en ligne. Le passage d’une commande vaut confirmation que vous avez lu, compris et accepté d’être lié par l’intégralité des termes de cette politique.

Compte Utilisateur et Périmètre de Responsabilité du Site

Pour effectuer des achats, il peut être nécessaire de créer un compte. Vous êtes responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la sécurité des informations de votre compte, ainsi que de toutes les activités effectuées sous celui-ci. Nous nous efforçons de fournir des informations exactes sur le site, mais déclinons toute responsabilité pour les erreurs occasionnelles ou les interruptions techniques temporaires, et nous nous réservons le droit de corriger les informations du site (y compris prix, descriptions de produits et état des stocks).

Produits, Stocks et Droit d’Information sur les Prix

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations, images et prix des produits présentés sur le site. Des erreurs peuvent néanmoins se produire occasionnellement. Tous les prix sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC) et peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix, de corriger des informations, ainsi que de modifier ou de cesser d’offrir tout produit ou service à tout moment, sans préavis. Si un article de votre commande est indisponible en raison d’une erreur de stock, nous vous en informerons promptement et vous proposerons une solution.

Commande et Paiement

La commande que vous soumettez sur notre site constitue une offre d’achat. L’acceptation de votre commande par nous intervient au moment où nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande, marquant ainsi la conclusion définitive du contrat de vente. Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit telles que Visa et MasterCard. En passant commande, vous nous autorisez à prélever le montant total spécifié. Toutes les transactions de paiement sont effectuées dans un environnement sécurisé et crypté.

Politique de Livraison

Après confirmation de votre commande, notre délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition du colis. Pour les détails concernant la zone de livraison, les délais d’expédition spécifiques et autres informations relatives à la livraison, veuillez consulter nos Clauses de Livraison.

Politique d’Annulation de Commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais. Pour les conditions spécifiques et la procédure complète, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.

Politique de Retour et d’Échange

À compter de la réception de vos articles, vous disposez d’un délai de 35 jours pour formuler une demande de retour ou d’échange. Dès réception des produits retournés, nous procédons à leur vérification. Pour les demandes éligibles, nous traitons le remboursement ou l’échange dans les plus brefs délais. Pour les conditions complètes, la procédure et les délais de traitement, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

Politique de Remboursement

Tout remboursement effectué conformément à nos politiques sera crédité par rétrofacturation sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée pour le paiement initial. Une fois le remboursement traité, et selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, nous prévoyons que les fonds seront crédités sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu le crédit après ce délai, veuillez nous contacter.

Litiges et Droit Applicable

La présente Politique de Service, ainsi que toute transaction entre vous et nous, sont régies par le droit français. Nous nous conformons à toutes les lois françaises applicables, y compris, sans s’y limiter, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée via une annonce sur notre site ou par tout autre moyen approprié. Votre utilisation continue de nos services vaut acceptation des termes mis à jour.

Confidentialité et Protection des Données

Vos informations personnelles sont d’une importance capitale pour nous. La collecte, l’utilisation, le stockage et la protection de vos données personnelles sont strictement conformes à la réglementation française en matière de protection des données, en particulier au RGPD. Nous n’utilisons vos informations qu’aux fins strictement nécessaires pour vous fournir nos services, traiter vos commandes et améliorer votre expérience d’achat. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialitédistincte.

Propriété Intellectuelle

Tout le contenu présent sur notre boutique en ligne, y compris, mais sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, images, icônes, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, est la propriété de Lumierliving ou de nos fournisseurs de contenu, et est protégé par les lois internationales sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale de tout contenu du site est strictement interdite sans notre autorisation écrite expresse.

Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs découlant de l’utilisation de nos services, de notre site ou de nos produits. En aucun cas notre responsabilité totale ne pourra excéder le montant que vous avez payé pour la transaction spécifique à l’origine de la réclamation.

Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de la présente Politique de Service à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des changements. Votre utilisation continue de nos services après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la Politique de Service révisée.

Coordonnées

Si vous avez des questions, des commentaires ou avez besoin d’assistance concernant cette Politique de Service, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Lumierliving

Adresse électronique : team@lumierliving.com

Téléphone : +1 (202) 489-4320

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)