Politique de livraison

Zone de Livraison

Notre service de livraison couvre l’intégralité du territoire français. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers des destinations en dehors de la France.

Frais de Livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 euros bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 100 euros, des frais de livraison forfaitaires de 6,99 euros sont applicables. Tous les prix affichés sont indiqués taxes incluses.

Heure Limite de Commande

Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Pour toute commande validée et payée avant 18h00 un jour ouvré, le délai de traitement commence le même jour. Les commandes passées après 18h00 verront leur délai de traitement commencer le jour ouvré suivant. En cas de jour non ouvré, le début du traitement est reporté au prochain jour ouvré.

Délai de Traitement

Après confirmation de votre commande, un délai de préparation et d’expédition de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire.

Délai d’Expédition

Une fois l’expédition effectuée, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai est une estimation et peut être soumis à des variations en fonction du transporteur et de l’adresse de livraison.

Transporteur

Nous collaborons avec des partenaires de logistique couramment utilisés en France pour assurer la livraison finale de vos commandes.

Suivi de Commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la confirmation de paiement et des informations sur le transporteur. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en temps réel sur la page « Suivi de Commande » de notre site, en y renseignant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Déclaration de Responsabilité

8.1 Dommages ou Perte du Produit : Les risques relatifs aux produits sont à notre charge jusqu’à la remise du colis au transporteur. Dès que le colis est confié au transporteur et que l’expédition commence, les risques liés au transport (y compris, sans s’y limiter, la perte, les dommages ou les retards) sont sous la responsabilité du transporteur. En cas de tel incident, nous nous engageons à vous assister dans vos démarches avec le transporteur.

8.2 Modification et Annulation de Livraison : Une fois que la commande a le statut « En traitement » ou a été expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison, le contenu de la commande, le délai de livraison, ni d’annuler la commande.

8.3 Adresse de Livraison et Responsabilité : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Tout échec de livraison, frais supplémentaires ou retour de colis dû à une adresse erronée, incomplète ou à l’impossibilité de joindre le destinataire sera de votre responsabilité, et les frais éventuels associés seront à votre charge.

Instructions de Réception

Avant de signer pour réception, veuillez inspecter l’emballage pour vérifier l’absence de dommages apparents, d’humidité ou de déformation importante. Si vous constatez une anomalie, nous vous recommandons de vérifier l’état du contenu en présence du livreur avant signature, ou de refuser le colis le cas échéant en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison. Cela facilitera le traitement de votre dossier. Si l’emballage externe est intact et sans anomalie, mais que vous découvrez un défaut sur le produit après signature qui n’est pas lié au transport, veuillez contacter notre service client.

Coordonnées

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Lumierliving (ci-après dénommé « nous »)

Adresse électronique : team@lumierliving.com

Téléphone : +1 (202) 489-4320

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)