Politique de Retour et d’Échange

Délai de Retour et d’Échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception de votre colis pour formuler une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour et d’Échange

Dans ce délai, vous pouvez formuler une demande dans les cas suivants :

2.1 Le produit reçu présente des dommages esthétiques, des rayures ou des déformations.

2.2 Le produit reçu présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale.

2.3 Le produit dégage une odeur anormale et désagréable, ou présente un écart de couleur substantiel par rapport à sa description.

2.4 Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (par exemple, modèle, taille ou couleur incorrects).

2.5 Retour sans motif : Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier votre décision.

Procédure de Retour

3.1 Demande : Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en nous communiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif détaillé du retour, ainsi que des photos ou vidéos claires illustrant le problème.

3.2 Vérification et Autorisation : Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour spécifique.

3.3 Renvoi du Produit : Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour fournie. Pour faciliter la procédure, une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis. Veuillez utiliser un service d’expédition permettant un suivi de l’envoi.

3.4 Réception et Remboursement : Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification. Si le produit est conforme aux conditions de retour et en bon état, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de Remboursement ».

Procédure d’Échange

4.1 Demande : Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en nous communiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif détaillé de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos claires illustrant le problème.

4.2 Vérification et Autorisation : Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour spécifique.

4.3 Renvoi du Produit : Veuillez renvoyer le produit à échanger à l’adresse de retour fournie. Veuillez utiliser un service d’expédition permettant un suivi de l’envoi.

4.4 Réception et Nouvelle Expédition : Dès réception et vérification du produit conforme aux conditions d’échange, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter nos « Clauses de Livraison ».

Procédure de Remboursement

Mode de Remboursement​ : Le remboursement sera effectué par rétrofacturation sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard).

Délai de Crédit​ : Une fois le remboursement traité, et selon les délais de traitement de l’organisme bancaire, les fonds sont généralement crédités sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas le crédit au-delà de ce délai, veuillez nous contacter.

Règles des Frais

6.1 Les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange sont à notre charge dans les cas suivants : dommage esthétique, défaut de qualité, odeur anormale ou écart de couleur important, non-conformité de l’article.

6.2 Pour les retours ou échanges sans motif, les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Déclaration de Responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est complet et dans un état permettant sa re-commercialisation. Il doit inclure l’emballage d’origine, tous les accessoires, étiquettes et documents. Pour votre protection, conservez la preuve d’expédition. Nous ne sommes responsables de la perte ou de l’endommagement du produit que lorsqu’il est en transit vers notre adresse désignée, mais nous vous assisterons dans vos démarches avec le transporteur.

Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique, ou pour initier un retour/échange, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Lumierliving (ci-après dénommé « nous »)

Adresse électronique : team@lumierliving.com

Téléphone : +1 (202) 489-4320

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)